返金ポリシー

■ 死着保証（DOA）

当店では、生体の品質管理には万全を期しておりますが、万が一到着時に死亡（DOA：Dead On Arrival）していた場合、下記条件にて対応いたします。

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■ 対象条件

 • 商品到着後 6時間以内 にご連絡いただいた場合

 • 未開封または開封直後の状態であること

 • 明らかに死亡している個体であること

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■ ご連絡方法

下記内容をメールまたは公式LINEにてお送りください。

 1. ご注文番号

 2. 死着した個体の写真または動画

（袋の状態・個体の状態が分かるもの）

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■ 対応内容

以下いずれかの方法にて対応いたします。

 • 該当生体の返金

 • 次回ご注文時の代替発送（在庫がある場合）

※対応方法は在庫状況により当店判断とさせていただきます。

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■ 注意事項（重要）

 • 到着後6時間を過ぎた場合は対象外となります

 • お客様都合による死亡（温度合わせ・水合わせミス等）は対象外

 • 配送遅延（天候・交通事情など）による影響は保証対象外となる場合があります

 • 一部特価品・セール品は保証対象外となる場合があります

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■ 配送について

生体の安全を考慮し、**最短時間でのお受け取り（午前中指定）**を推奨しております。

可能な限り柔軟に対応いたしますので、まずはご相談ください。